Les bonnes visites, au bon technicien, dans le bon ordre.
Le parc des clients et ses échéances d'entretien, les techniciens et leurs habilitations, les créneaux de chacun : tout est vérifié par des règles, puis un moteur d'optimisation compose les tournées. Les visites qu'il n'a pas pu placer sont expliquées, en clair.
- Les échéances d'entretien suivies dans un tableur, et des contrats oubliés.
- Un planning fait à la main, chaque semaine, par la même personne.
- Un technicien envoyé sur un équipement pour lequel son habilitation a expiré.
- Des kilomètres en trop, et des clients rappelés pour décaler.
- Chaque équipement a son échéance, recalculée chaque matin.
- Les tournées sont composées par un moteur d'optimisation, en tenant les créneaux des clients.
- Une visite n'est proposée qu'à un technicien habilité, à la date de la visite.
- Les kilomètres et la charge de chaque technicien se lisent au tableau de bord.
Du parc à la tournée validée, en cinq étapes
Les règles du métier décident de ce qui est permis ; le moteur d'optimisation choisit le meilleur ordre ; le responsable valide.
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Le parc
Chaque client a ses équipements, et chaque équipement son échéance d'entretien. Chaque matin, les statuts sont recalculés : à planifier, en retard, à jour.
Un tableur des contrats, relu quand on y pense.Les échéances du parc, à jour chaque matin. - 02
Les règles
Chaque visite est préparée par des règles : le type d'équipement, la durée, le créneau du client, et le technicien habilité à la date de la visite.
On vérifie les habilitations de mémoire.Une visite n'est proposée qu'à qui a le droit de la faire. - 03
L'optimisation
Les visites préparées partent dans une file vers le moteur d'optimisation, qui compose les tournées en tenant les créneaux et en réduisant les trajets.
Le planning d'une journée, refait à la main.Des tournées composées en quelques instants. - 04
L'arbitrage
Une visite que le moteur n'a pas pu placer va dans « À arbitrer », avec sa raison : pas de technicien habilité, créneau impossible, journée pleine.
Une visite oubliée, découverte par le client.Chaque visite non planifiée, avec sa raison. - 05
La validation
Le responsable valide le planning. Les tournées du jour s'affichent sur la carte, et chaque visite réalisée est marquée.
Un planning imprimé, et des appels pour les changements.Les tournées du jour, à jour pour toute l'équipe.
Des règles d'abord, l'optimisation ensuite
- Les règles passent avant le calcul. Une visite qui enfreint une règle n'est jamais proposée, même si elle raccourcirait la tournée.
- Les habilitations sont datées. Elles sont vérifiées à la date de la visite, pas à la date du planning.
- Rien n'est écarté en silence. Chaque visite non planifiée est expliquée, pour que le responsable tranche.
- Le responsable valide. Le moteur propose, une personne décide.
- Les données restent chez l'entreprise. Le parc, les clients et les techniciens sont sur son serveur.
Chaudière gaz · client Lefèvre
| Type | Chaudière gaz à condensation |
|---|---|
| Durée | 1 h 30 |
| Techniciens habilités | 2 |
| Leurs matinées | complètes jusqu'à l'échéance |
Non planifiée. Aucun technicien habilité n'a de matinée libre avant l'échéance. À arbitrer : élargir le créneau ou décaler une visite.
Données fictives.
La semaine de chaque technicien, en un coup d'œil
Les tournées validées alimentent les vues de pilotage : charge par technicien et par jour, kilomètres, parc par type d'équipement.
- Les tournées du jour sur la carte.
- La charge de chacun, jour par jour.
- Les résultats de chaque optimisation, gardés.
Les trajets du jour, technicien par technicien.
Par technicien et par jour.
Les visites non planifiées, et pourquoi.
Comment le proposer à vos clients
À qui
- Les entreprises de maintenance : chauffage, climatisation, ascenseurs, extincteurs.
- Les sociétés de services qui envoient des techniciens chez leurs clients.
- Toute entreprise dont le planning de tournées se fait à la main.
Ce que vous vendez
- La reprise du parc, des contrats et des techniciens.
- L'écriture des règles du métier : habilitations, durées, créneaux.
- La mise en service des tournées optimisées, et le suivi.
- Le suivi dans la durée, depuis ProAdmin.
Les phrases qui marchent
« Plus une échéance d'entretien oubliée. »
« Le bon technicien, habilité, au bon endroit. »
« Moins de kilomètres, et des clients prévenus. »
Ce que demandent les clients
Qui décide du planning ?
Le moteur propose, le responsable valide. Les visites que le moteur n'a pas pu placer lui sont présentées avec leur raison.
Comment sont gérées les habilitations ?
Chaque habilitation a ses dates. Une visite n'est proposée qu'à un technicien habilité pour ce type d'équipement à la date de la visite.
Faut-il saisir les échéances à la main ?
Non. Elles se calculent à partir des équipements et de leur dernier entretien, et leurs statuts sont recalculés chaque matin.
Et pour d'autres métiers que le chauffage ?
Les règles se réécrivent pour chaque métier : types d'équipement, durées, habilitations, créneaux. Le principe reste le même.
Ce qui fait tourner ce cas
Vos clients font encore leurs tournées à la main ?
Proposez-leur ce cas. ProSuite fournit la plateforme et la fait évoluer ; vous gardez la relation et le conseil.