Запитванията за оферти пристигат по имейл. Офертите излизат от ERP.
La Vénitienne произвежда щори по поръчка и ги продава чрез мрежа от 1000 търговци и монтажници. Техните запитвания пристигат по имейл, във всякакви формати: ред в съобщението, таблица в Excel, поръчка в PDF, снимка на скица. ИИ ги чете, разделя ги продукт по продукт и създава офертата в ERP, по цените на клиента.
- Всяко запитване се отваря, прочита и после се въвежда ръчно в ERP.
- Форматите се различават от търговец до търговец: свободен текст, PDF, Excel, снимки.
- Размерите идват в сантиметри, в метри или изобщо не идват.
- Обещаната оферта до 48 часа зависи от купчината сутрешни имейли.
- Пощата за оферти се чете непрекъснато, заедно с прикачените файлове.
- Всеки поискан продукт става отделна позиция, отнесена към своята група.
- Офертата се създава в ERP, по цените и с отстъпката на клиента.
- Екипът преглежда само запитванията, маркирани „за проверка“.
От имейла до офертата в пет стъпки
Всяка стъпка замества действие, което екипът вършеше ръчно. Това, което не може да се направи със сигурност, се отбелязва, а не се отгатва.
- 01
Получаване
Пощата за оферти се изтегля от ODESA, на сървъра на компанията, в приложение за данни. Всяко съобщение и прикачените му файлове се прочитат: PDF, Excel, Word, CSV, сканирани документи и снимки.
Търсиш прикачения файл, отваряш го, преписваш го.Всичко се прочита, дори снимката на скица. - 02
Разделяне
ИИ разделя запитването на позиции, по една за всеки поискан продукт, в 13 групи: алуминиеви щори, вертикални щори, плисе, ролетни щори, комарници… Размерите се привеждат в милиметри, а референцията на обекта се открива.
Ръчно въвеждане ред по ред, мерна единица по мерна единица.Една позиция за всеки продукт, вече отнесена към групата си. - 03
Клиент
По адреса на подателя клиентът се открива в ERP, заедно с ценовата му листа и отстъпката. Непознат клиент никога не се създава: запитването се маркира.
Търсиш сметката, проверяваш отстъпката.Правилната сметка и условията ѝ, автоматично. - 04
Конфигуриране
За всяка позиция ИИ тръгва от конфигурация, която ERP вече е приел, и променя само това, което клиентът иска. Всеки ред се проверява в ERP, преди да бъде изпратен: атрибути, допустими стойности, изключения, граници.
Десетки опции за избиране в конфигуратора.Ред, съответстващ на каталога, или обяснено несъответствие. - 05
Оферта
Една оферта в ERP за всеки имейл, с референцията на обекта. Имейлът получава обобщение и етикет: обработено, за проверка или с грешка. Офертата се изпраща от екипа.
Офертата чака някой да намери време.Офертата е готова; екипът я преглежда и изпраща.
Отраслови правила, а не предположения
- Никакъв продукт по подразбиране. Ако нищо не съвпада със сигурност, позицията казва „не е намерено“ и защо.
- Без размер няма цена. Без ширина или височина позицията е непълна и посочва какво липсва.
- ERP е водещ. Той се запитва в реално време, никога не се копира: цените и опциите винаги са актуалните.
- Нито един клиент не се създава наслуки. Непознат подател се съобщава на екипа.
- Инструкциите остават у компанията. Правилата за всяка група са описани на френски в таблица, която екипът преглежда и променя без програмист.
1. Вертикални щори
| Ширина | 2310 мм |
|---|---|
| Височина | 1990 мм |
| Вид управление | Шнур - верижка BV |
| Плат | TECHNI'COLOR BV · бяло |
| Страна на управлението | Дясно |
| Вид монтаж | Таван с клипсове |
| Цвят на релсата | Бяло 9010 |
| Дължина на управлението | 1790 мм |
Несъответствие, 1 правило. Поискан материал: алуминиеви ламели 50 мм. Допустими за тази група: плат 127, 89 или 63 мм.
Разликата между запитването и каталога се показва на екипа, вместо да се коригира мълчаливо.
Съветник, който насочва професионалистите
Новият сайт на La Vénitienne, изграден с Tekitisy, има разговорен съветник, захранван с каталога: той помага на дърводелци, монтажници и търговци да намерят подходящата гама или модел, след което ги насочва към продуктовата страница, офертата или точния контакт.
- Пълният каталог, от вътрешните щори до комарниците.
- Запитванията за оферти пристигат в пощата по-добре формулирани.
- Едно цяло: сайтът, пощата, ERP.
Как да го предложите на клиентите си
На кого
- Производители по поръчка: щори, дограма, ролетни системи, мебели.
- Търговци, които получават професионалните си поръчки по имейл.
- Всяка компания, чийто ERP има продуктов конфигуратор.
Какво продавате
- Анализ на реалните запитвания на клиента и описване на инструкциите за всяка продуктова група.
- Връзката с неговия ERP, инсталирана на неговия сървър.
- Пускането в експлоатация, а после проследяването на позициите „за проверка“.
Фрази, които работят
„Офертите ви са готови в ERP, докато отваряте пощата си.“
„ИИ никога не отгатва продукт: казва ви какво липсва.“
„Правилата ви остават ваши, описани на обикновен език.“
Какво питат клиентите
А ако ИИ сгреши?
Може да разбере погрешно двусмислено запитване. Затова никога не избира продукт по подразбиране, всеки ред се проверява от ERP преди създаването на офертата, а всяка съмнителна позиция получава етикет „за проверка“. Офертата никога не се изпраща на клиента без екипа.
Трябва ли да се сменя ERP?
Не. La Vénitienne запазва своя ERP, който се запитва в реално време. Връзката се пише за ERP на всяка компания, нейните продукти и цени.
Копират ли се данните от ERP?
Не. Връзката, приложение на ODESA, работи на сървъра на компанията и чете ERP при всяко запитване: няма копие на каталога или на цените, значи нищо не остарява.
Как се добавя продуктова група?
Инструкциите ѝ се описват в таблицата „Инструкции за ИИ“: ERP моделът на групата, правилата за нейните размери, какво да се поиска от клиента, когато липсва информация. Без разработка.
А запитванията, които не са за оферти?
Пощата първо се сортира от ИИ: входящи запитвания, текуща кореспонденция, изпращания, останалото. Само входящите запитвания минават през този процес; останалите остават подредени за екипа.
Какво задвижва този случай
Имате клиенти, затрупани със запитвания за оферти?
Предложете им този случай. ProSuite инсталира, управлява и поддържа; вие запазвате отношенията с клиента.